El director de Comercio Interior, Manuel Canto junto al subsecretario de Comercio Interior, Juan Carlos Bernard, informaron que la provincia logro una importante mejora en el servicio de atención al cliente de Gasnor en la ciudad de Concepción y sus alrededores.
Tras recibir preocupaciones expresadas por concejales respecto a la limitada atención presencial en el edificio de Gasnor solo los martes y jueves, se realizó una inspección por parte de la Dirección de Comercio del Interior", expresó, y al mismo tiempo sostuvo que "la constatación de esta situación llevó a un requerimiento por parte del ente Contralor a la empresa".
Esto se ha logrado por el gobierno local, representado por el gobernador Osvaldo Jaldo y el ministro de Gobierno y Justicia Regino Amado", dijo Canto.
Asimismo, el director de Comercio Interior, aseveró que "la respuesta de Gasnor ha sido inmediata y positiva. La empresa no solo ampliará la atención presencial a cinco días hábiles, sino que también implementará una nueva opción tecnológica para realizar reclamos".
Por su parte, la responsable de Gasnor, Ana Carrizo indicó que "el servicio de Gasnor en Concepción pronto contará con un sistema de autogestión para trámites de clientes, mediante el uso de tablets acompañadas por personal de apoyo para facilitar el proceso".
"El lanzamiento del sistema está en marcha y se espera que esté en funcionamiento a corto plazo. Actualmente, se están realizando los preparativos necesarios, incluyendo la licitación para la adquisición de tablets y la configuración de toda la infraestructura tecnológica requerida", explicó.
Asimismo, informó que "la atención personalizada seguirá siendo presencial, ampliándose de los actuales martes y jueves a todos los días laborables de la semana, de lunes a viernes. Además, el nuevo sistema estará respaldado por una "azafata" que asistirá a los usuarios durante el proceso de autogestión en las tablets".
"Este sistema permitirá a los clientes realizar una amplia gama de gestiones, como cambios de titularidad, consultas de deuda y formas de pago. Aunque no se proporcionará una impresión física de los documentos, se generarán códigos y números para que los clientes puedan completar sus trámites de manera efectiva", declaró.
La interfaz de la tablet permitirá a los usuarios ingresar su número de servicio y teléfono para recibir orientación y documentación relevante a través de mensajes de texto o WhatsApp.
